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在消费者看来本是理所当然的事

更新时间:2019-03-30 22:37

  

  家电网-道:浦东消保委指出,家电维修现有的三包规定中,目前明确规定维修要更换新配件的是家用电脑产品、手机以及平板电视。其他产品并没有规定一定要更换新的零件。

  修家电更换新配件,在消费者看来本是理所当然的事。然而浦东消保委近期接到多起投诉,消费者反映厂家更换的配件是旧配件,不愿支付费用。而厂家则表示,家电维修现行规定中,并没有明确要求使用新配件。

  浦东消保委指出,家电维修现有的三包规定中,目前明确规定维修要更换新配件的是家用电脑产品、手机以及平板电视。其他产品并没有规定一定要更换新的零件。

  消保委建议,企业在需要为维修产品更换旧配件时,应尊重消费者的知情权,让消费者自主选择。另一方面,由于缺乏有效的辨别途径,零件的“新旧”定义也是争论不休:消费者需要新配件是从感官、包装等多方面来辨别的;而经营者则简单地认为,没有使用过的配件就是新配件。对此,消保委也呼吁能否尽快出台有关细则能给“新配件”做个定义,或者让经营者在报修记录上注明是“新配件”,以便于消费者维权。

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