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这就要看你是否选择了正规品牌

更新时间:2018-11-14 17:52

  

  

  随着电商的迅速发展,网购已经成为人们日常生活的习惯了,几乎每个人的手机都有一两个网购软件。但是发展快速的产业总会有很多弊端,而物流和售后总是网购的“痛症”。毕竟卫浴产品和家具产品等的货物,并不像衣服那样可以随意退换货,因此消费者在网上选购卫浴产品需要注意哪些问题呢?

  电商平台是个“花花世界”,而且由于产品质量的管理不足,充斥着不少的劣质货品,而且有些商家为了冲皇冠,不停地找人刷单刷评论刷销量,有的商家还把店名取得跟正牌电商产品的名字只是“一字之差”,所以消费者在搜索产品的时候,要“火眼金睛”,慎防掉入文字圈套。

  事例:2016年3月3日,省城市民窦先生投诉称,他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶,结果是“中看不中用”,待安装师傅把马桶安装完毕之后,发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用,效果与市面上几百元的马桶没有区别。

  选好正确安全的购物平台固然重要,而买卖双方的沟通也是非常重要的。陶瓷卫浴产品毕竟体积庞大,运输费、上门安装、售后这些细节一定要详细咨询,对于昂贵的货物,消费者一定要问清楚是否开具发票,而且为了保障好自身的利益,在咨询的过程中有必要把聊天记录等的信息截图保存,以免日后产生纠纷无证可寻。一定要问清楚产品在托运运输过程中出现破损现象是否包赔偿,免得日后验货的时候发现破损,却被商家告知拒绝赔偿。而包邮这个问题,一定要问清楚客服是否包邮到家,因此前有的消费者反应,商家活动上写“包邮”,但却接到电话说要去仓库定点自提,省钱却不省心。

  事例:据泉州晚报报道,消费者李先生在南安市某店购买了3个定价为569元的马桶,但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况,然而商家却拒绝给予处理,他表示在消费者购买该产品时已声明,在物流托运陶瓷的运输过程中,如出现破损情况,商家不包赔偿。

  一般购买卫浴产品都有专业人员上门安装的,消费者在购买的时候必须问清楚是否有上门安装服务,是否需要安装费,以及上门安装的具体时间。有的品牌在部分地方是有维修点的,而有的是没有,这就要看你是否选择了正规品牌。而且在专业师傅上门安装的时候,一定要问清楚该产品的零件在市面上是否有售卖,减少售后的麻烦。

  事例:一名买家反映,在双十一活动期间卖家承诺是“千城免费送货+安装”的,但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的

  网购商品的物流费,是按照商品重量去计算的,所以卫浴产品的运费也不便宜。消费者购买了运费险,在收货以后的7天内发现产品有什么异常都可以随时退货,而运费由卖家出,这样就解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷。

  事例:有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言,称在双十一期间在该店购买了一个坐便器,等了大半个月在11月29日才收到货,但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合,但因为旧的马桶已经挖开了,没法复原,只好到商店里重新再买一个马桶,把网购回来的马桶退掉。但是,多次联系客服都没有得到满意的答复,最后只能自费把马桶退掉,却遇上了拒运马桶的情况,无比心塞。

  陶瓷卫浴产品属于易碎物品,所以消费者在收到货物的时候,要拿着说明书数清楚产品零件是否齐全,最好在快递人员面前当面验货,如果出现裂痕或者缺口等的问题,应拒收货物。如果接到快递电话但是不方便接收的时候,就通知快递员改天在送货。

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